Se você perdeu o celular

Siga esta ordem: proteger, restaurar e depois arrumar.

1. Decida se outra pessoa poderia usá-lo

• Se o celular está bloqueado e você não está preocupado, vá direto para o passo 2.
• Se ele foi levado ou desbloqueado por outra pessoa, planeje substituir suas chaves depois de restaurar. Quem estiver com o celular antigo fica com o que há nele, mas substituir suas chaves muda o que sua conta publica a partir de agora.
• Se você tinha uma senha numérica ou padrão de desenho para confirmar, ela também protege contra alguém confirmar no seu lugar.

2. Restaure em um celular novo

Use seu nome de usuário, sua senha e seu código de recuperação. Veja entrar com seu código de recuperação. Se você só perdeu o acesso à tela do celular antigo, mas ainda está com ele, use mudar para um celular novo.

3. Remova o celular perdido

Abra Ajustes > Ações avançadas > Celulares conectados, encontre o celular perdido (“Outro celular”) e toque em Remover. Ele perde o acesso na hora e precisa entrar de novo.

4. Avise seus contatos, se for preciso

Se você substituiu suas chaves, cada contato será solicitado a confirmar uma vez. Se puder, verifique antes com eles por outro meio.

5. Confira sua cobertura

Abra a rede de proteção e veja se os contatos podem ser alcançados. Permita notificações no celular novo. Use Planos > Restaurar compras para as assinaturas.

O que não pode ser recuperado

• Os alertas já enviados para a sua chave antiga não podem ser abertos depois que você substitui as chaves.
• Uma mensagem do cofre não pode ser aberta por ninguém se você perder o celular e o código de recuperação. Ela ainda é entregue no prazo programado.
• Se você nunca salvou um código de recuperação, a conta não pode ser restaurada. Você pode criar uma conta nova; a antiga termina quando ficar inativa ou quando você a excluir.

Enquanto isso

Enquanto estiver sem o celular, avise seus contatos de segurança diretamente. As confirmações só podem ser feitas pelo celular que guarda a sua conta; por isso, se uma vencer antes de você restaurá-lo, eles serão avisados.