Si perdiste tu teléfono

Sigue este orden: protege, restaura y luego ordena.

1. Decide si otra persona podría usarlo

• Si el teléfono está bloqueado y no te preocupa, pasa directamente al paso 2.
• Si te lo quitaron o lo desbloqueó otra persona, planea sustituir tus claves después de restaurar. Quien tenga el teléfono anterior conserva lo que haya en él, pero al sustituir tus claves cambia lo que tu cuenta publica a partir de ese momento.
• Si tenías un código o patrón de confirmación, también te protege de que alguien confirme en tu lugar.

2. Restaura en un teléfono nuevo

Usa tu nombre de usuario, tu contraseña y tu código de recuperación. Consulta iniciar sesión con tu código de recuperación. Si solo perdiste el acceso a la pantalla del teléfono anterior pero aún lo tienes, usa pasar a un teléfono nuevo.

3. Quita el teléfono perdido

Abre Ajustes > Acciones avanzadas > Teléfonos conectados, busca el teléfono perdido («Otro teléfono») y toca Quitar. Pierde el acceso de inmediato y tiene que volver a iniciar sesión.

4. Avisa a tus contactos si hace falta

Si sustituiste tus claves, se pide a cada contacto que lo confirme una vez. Si puedes, habla antes con ellos por otra vía.

5. Comprueba tu cobertura

Abre la red de seguridad y asegúrate de que se puede localizar a tus contactos. Permite las notificaciones en el teléfono nuevo. Usa Planes > Restaurar compras para las suscripciones.

Lo que no se puede recuperar

• Los avisos ya enviados a tu clave anterior no se pueden abrir después de sustituir las claves.
• Nadie puede abrir un mensaje de la bóveda si pierdes a la vez tu teléfono y tu código de recuperación. Aun así, se entrega según lo programado.
• Si nunca guardaste un código de recuperación, la cuenta no se puede restaurar. Puedes crear una cuenta nueva; la anterior termina cuando queda inactiva o cuando la eliminas.

Mientras tanto

Mientras estés sin tu teléfono, avisa directamente a tus contactos de seguridad. Las confirmaciones solo se pueden hacer desde el teléfono que tiene tu cuenta, así que si te toca confirmar antes de restaurarla, se les avisará.