Contacter l’assistance

L’assistance ne peut pas répondre à une urgence. Si vous êtes en danger immédiat, appelez le numéro d’urgence local.

Où écrire

• Questions générales et assistance pour l’app : [email protected]
• Questions de confidentialité et demandes concernant vos données : [email protected]
• Failles de sécurité : [email protected] (consultez d’abord la page Sécurité)

Ce qu’il faut indiquer

Votre plateforme (iOS ou Android), les versions du système et de l’app, l’heure approximative du problème, l’état de votre réseau, ce qui s’est passé et ce que vous attendiez. Masquez dans les captures d’écran les noms, numéros de téléphone, positions, reçus, jetons d’appareil et contenus d’alerte.

Ce qu’il ne faut jamais envoyer

N’envoyez jamais votre mot de passe, votre code de récupération, vos clés privées, votre jeton d’achat, votre numéro de téléphone complet ni le contenu d’une alerte scellée. L’assistance ne vous demandera jamais votre code de récupération.

Récupération de compte

Chillswitch ne peut pas effectuer de réinitialisation ordinaire du mot de passe par e-mail pour un compte sans identité e-mail. Suivez les étapes de récupération décrites dans se connecter avec votre code de récupération.

Consultez la page Assistance complète.