إذا فقدت هاتفك
اتبع هذا الترتيب: احمِ، ثم استعد، ثم رتّب.
1. قرّر هل يستطيع غيرك استخدامه
- إذا كان الهاتف مقفلًا ولست قلقًا، فانتقل مباشرة إلى الخطوة 2.
- إذا كان قد أُخذ أو فُتح من قِبل شخص آخر، فخطّط لـاستبدال مفاتيحك بعد الاستعادة. من يحمل الهاتف القديم يحتفظ بما عليه، لكن استبدال مفاتيحك يغيّر ما يعلنه حسابك من الآن فصاعدًا.
- إذا كان لديك رمز مرور أو نمط لتأكيد السلامة، فإنه يحمي أيضًا من أن يؤكد شخص آخر سلامتك بدلًا منك.
2. استعد على هاتف جديد
استخدم اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز الاسترداد. راجع تسجيل الدخول برمز الاسترداد. وإذا فقدت الوصول إلى شاشة الهاتف القديم فقط لكنه ما زال معك، فاستخدم الانتقال إلى هاتف جديد بدلًا من ذلك.
3. أزل الهاتف المفقود
افتح الإعدادات > إجراءات متقدمة > الهواتف المسجَّلة الدخول، واعثر على الهاتف المفقود («هاتف آخر»)، واضغط إزالة. يفقد الوصول فورًا ويحتاج إلى تسجيل الدخول من جديد.
4. أبلغ جهات اتصالك عند الحاجة
إذا استبدلت مفاتيحك، يُطلب من كل جهة اتصال التأكيد مرة واحدة. تحقق معها بطريقة أخرى أولًا إن استطعت.
5. تحقق من تغطيتك
افتح شبكة الأمان وتأكد من إمكانية الوصول إلى جهات الاتصال. اسمح بالإشعارات على الهاتف الجديد. استخدم الباقات > استعادة المشتريات للاشتراكات.
ما لا يمكن استرداده
- التنبيهات المرسلة بالفعل إلى مفتاحك القديم لا يمكن فتحها بعد استبدال المفاتيح.
- لا يستطيع أحد فتح رسالة الخزنة إذا فقدت هاتفك ورمز الاسترداد معًا. ومع ذلك تُسلَّم في موعدها.
- إذا لم تحفظ رمز استرداد أبدًا، فلا يمكن استعادة الحساب. يمكنك إنشاء حساب جديد؛ وينتهي الحساب القديم حين يصبح خاملًا أو حين تحذفه.
في هذه الأثناء
وأنت بلا هاتفك، أخبر جهات اتصال السلامة لديك مباشرة. لا يمكن تأكيد السلامة إلا من الهاتف الذي يحمل حسابك، فإذا حان موعد تأكيد قبل أن تستعيده، فسيُبلَّغون.