Les questions qu’on nous pose
Pourquoi certaines choses fonctionnent ainsi, en plus de mots que ne peuvent en contenir les écrans eux-mêmes.
Pourquoi certaines choses fonctionnent ainsi, en plus de mots que ne peuvent en contenir les écrans eux-mêmes.
Chillswitch répond aux questions délicates avec des mots simples. Rien ici n’est un service d’urgence, et rien ne supprime vos données.
Non. Elle prévient les personnes que vous avez choisies, et personne d’autre. Chillswitch n’est pas un service d’urgence et n’a aucun moyen d’en joindre un. Si vous avez besoin de la police, des pompiers ou d’une ambulance, appelez-les vous-même ; et si vous hésitez, appelez-les d’abord. Cette app pourra faire son travail ensuite.
Non. Chillswitch n’efface, ne verrouille ni ne supprime aucun fichier personnel de votre téléphone. L’interrupteur enregistre une confirmation et, une fois que le service l’a confirmée, peut envoyer une fin d’alerte pour une alerte en cours.
Parce que les moments où vous avez le plus besoin d’aide sont ceux où vous ne pouvez rien presser. Un bouton ne marche que si vous êtes conscient, que vous tenez votre téléphone et que vous êtes libre de vous en servir, et tous les autres produits de ce genre vous demandent de parier sur les trois à la fois. Chillswitch fonctionne à l’envers : elle s’attend à avoir de vos nouvelles, et quand elle n’en a pas, elle prévient vos contacts de sécurité sans que vous ayez rien à faire. Il existe un bouton de détresse sur l’interrupteur, que vous pouvez maintenir si vous savez déjà que vous êtes en difficulté et que votre prochaine confirmation est dans une heure ; mais c’est un plus, pas le principe. Rien ici ne dépend de votre capacité à l’atteindre.
Vous disposez du délai de grâce que vous avez choisi. Confirmez pendant ce délai et aucune alerte n’est envoyée. Si l’escalade a commencé, confirmer envoie une fin d’alerte signée à toutes les personnes déjà prévenues.
Pas à moins que vous ne le demandiez. La localisation est facultative et désactivée par défaut. Si vous l’activez, votre téléphone peut joindre l’endroit où vous étiez au moment de confirmer, et certaines étapes d’alerte dans l’app peuvent partager cette position scellée et son horodatage avec les contacts que vous avez choisis. Avec un forfait payant, vous pouvez aussi démarrer une sortie qui enregistre un itinéraire pendant qu’elle dure. Votre téléphone affiche son indicateur de localisation tout du long, l’itinéraire est scellé sur votre appareil, vos contacts ne peuvent l’ouvrir que si la sortie dépasse son délai ou si vous demandez de l’aide, et il est supprimé à la fin de la sortie. Chillswitch ne montre jamais à personne votre position en direct.
Seulement ce que vous leur avez donné, et le plus souvent seulement quand quelque chose a mal tourné. Tant que vous répondez normalement, ils voient que c’est le cas, et peu de choses de plus. Si vous vous taisez, ils sont prévenus par étapes, et c’est vous qui décidez de ce que chaque étape révèle : quand vous avez confirmé pour la dernière fois, le message que vous avez écrit, d’où vous êtes parti. Ce qu’ils lisent est scellé sur votre téléphone avant de partir, donc ce n’est pas à nous de le remettre non plus.
Votre appareil crée un pseudonyme et une paire de clés. La récupération repose sur un code généré sur votre téléphone et jamais envoyé chez nous. Nous gardons la sauvegarde chiffrée ; vous gardez le code. L’un sans l’autre ne sert à rien.
Non, et c’est le point à lire deux fois. Les heures calmes changent le moment où l’on vous demande de confirmer. Elles ne changent pas ce qui se passe si vous en manquez une, et une alerte déjà en cours les traverse sans s’arrêter. C’est voulu. Des heures fixées il y a des semaines, pour une semaine ordinaire, ne doivent pas pouvoir annuler l’aide dont vous avez finalement besoin ce soir. Il en va de même pour vos amis. Si une personne sur qui vous veillez manque une confirmation ou demande de l’aide, vous recevrez quand même une alerte, même au milieu de vos heures calmes.
Parce qu’un simple toucher se fait trop facilement sans le vouloir. Ce bouton dit que vous allez bien, et une poche ne doit pas pouvoir le dire à votre place. Le maintien dure environ une seconde et vibre quand il est pris en compte, de sorte que vous sentez que ça a marché sans regarder l’écran. Si maintenir est difficile, un lecteur d’écran peut l’envoyer en une seule action.
Le compte à rebours est conservé sur nos serveurs et non sur votre téléphone, il continue donc dans tous les cas. Confirmez dans un endroit sans signal et votre téléphone retient l’appui, puis l’envoie dès qu’il le peut ; avec l’instant où vous avez vraiment appuyé, pas celui où il a retrouvé une barre de réseau. Si votre téléphone est éteint quand votre échéance passe, vos contacts sont prévenus. C’est la réponse honnête plutôt qu’une réponse gentille : vu de l’extérieur, une batterie vide et quelqu’un en difficulté se ressemblent exactement.
Il n’y a ni empreinte ni visage, et c’est voulu. Dans de nombreuses juridictions du monde, dont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l’Union européenne, les cadres juridiques et les tribunaux ont accordé aux codes mémorisés une protection juridique plus forte contre la divulgation forcée ou le déverrouillage forcé que celle des marqueurs biométriques physiques comme les empreintes digitales ou les scans du visage, si un appareil est saisi.
Vous pouvez définir un code de détresse. Le saisir vous fait confirmer exactement comme votre code habituel : même écran, même compte à rebours, aucun avertissement d’aucune sorte ; et en même temps il prévient vos contacts de sécurité que quelque chose ne va pas, avec les mêmes mots que le bouton de détresse enverrait, par défaut. C’est ce bouton, utilisé discrètement. Quiconque regarde voit une confirmation qui a fonctionné. Votre propre téléphone continue d’afficher un écran calme, et c’est justement le but. Rien n’est supprimé ni caché sur l’appareil, volontairement : un code qui effacerait un téléphone vous obligerait à vous expliquer sur l’effacement, ce qui est un ennui pire que celui qu’il vous aurait évité.
Les fonctions payantes s’arrêtent avec le forfait. Ce qui ne s’arrête pas, c’est la veille : votre horaire continue, vos contacts restent en place, et rien de ce qui veille déjà sur vous n’est coupé parce qu’une carte a expiré. Ce que coûte un défaut de paiement, c’est la possibilité de modifier une configuration plus grande que ce que le forfait gratuit permet. Elle continue de fonctionner telle quelle ; il faut simplement la ramener dans les limites gratuites avant de pouvoir la modifier.
Oui. Quand vous ajoutez un contact de sécurité, Chillswitch peut le prévenir par SMS de secours sans qu’il ait à installer l’app ni à créer de compte. Les alertes dans l’app offrent un chiffrement de bout en bout plus fort, mais le SMS garantit que votre réseau est prévenu quel que soit le téléphone.
Non. Nous ne vendons pas les données des utilisateurs, n’hébergeons pas de publicités et n’intégrons aucun traceur comportemental tiers. Notre modèle économique est simple : des revenus d’abonnement, pas la monétisation de vos données personnelles.